Воркута, Горняков,13           client@vorkuta.ru        (82151) 7-77-77          Личный кабинет

1. ОБЩИЕ ВОПРОСЫ

Что такое трафик?

Трафик - это объем передаваемой по сети информации. Он измеряется в мегабайтах. 1 мегабайт - это 30-50 средних веб-страниц или 300-400 страниц простого печатного текста. Объем средней веб-страницы - 0.02 - 0.05 мегабайт, музыкального файла в формате mp3 - 3-8 мегабайт.

Входящий трафик – это та информация, которая поступает на Ваш компьютер из сети – веб странички, чат, музыка и так далее. Исходящий трафик – это информация, поступающая с Вашего компьютера в сеть – запрос (адрес веб-странички в адресной строке Вашего веб-браузера). Запрос занимает минимальный объем трафика, несколько килобайт. В одном килобайте 1024 байта, а в одном мегабайте 1024 килобайта.

Что такое Веб-страница?

Веб-страница - это небольшой сайт с информацией о компании или частном лице, размещенная на Веб-сервере и доступная другим пользователям с помощью программ, работающих с Интернет (Internet Explorer, Opera, Mozilla, Netscape Navigator)...

Что такое IP-адрес?

Это адрес компьютера в сети Интернет. Записывается в виде четырех чисел от 0 до 255, разделенных точкой, например 192.168.123.1

Что такое прокси-сервер? В чем заключаются его функции?

Прокси-сервер обычно ускоряет работу в сети Internet. Например, если Вы захотите посмотреть информацию на каком-либо сайте, а сайт ранее уже загружался Вами или каким-либо нашим клиентом, то странички этого сайта будут загружаться непосредственно из прокси-сервера, и Вам не придется ждать, пока они скачаются из сети.

 

Что такое биллинг и биллинговая система?

Дословно биллинг (от английского слова bill, т.е. счет) - это выписывание счета. Биллинговая система - это программа, вычисляющая стоимость услуг для каждого клиента и хранящая информацию обо всех тарифах и прочих стоимостных характеристиках, которая используется компанией - телекоммуникационным оператором для выставления счетов своим абонентам и взаиморасчетов с другими операторами.

 

Что такое спам?

Спам (англ. spam) — массовая рассылка коммерческой, политической и иной рекламы или иного вида сообщений лицам, не выражавшим желания их получать.

 

Что такое флуд?

Флуд (от неверно произносимого англ. flood, наводнение) — отправка большого количества автоматически генерируемого бесполезного трафика, забивающего сетевые каналы и мешающего работе сети интернет.

 

2. ВОПРОСЫ, ВОЗНИКАЮЩИЕ У КЛИЕНТОВ ПРИ ПОДКЛЮЧЕНИИ.

Какой ADSL-модем вы рекомендуете для работы в интернет?

Подойдёт практически любой ADSL-модем. Главное условие- чтобы он был модификации Annex A! Правда, в последнее время, участились случаи большого количества выхода из строя модели D-link DSL-2520U (похоже на заводской брак).

 

Какой IP-адрес выдается при подключении по ADSL или выделенный канал Ethernet?

Выдается статический приватный IP-адрес. Есть услуга по подключению реального IP-адреса (платная).

 

Чем отличается реальный IP-адрес от приватного?

Так называемый "приватный" ip-адрес (начинающийся с цифр 172.25.) находится только в локальной сети. "Реальный" ip- адрес виден из интернета, то есть на Вашем компьютере с "реальным" ip Вы можете поставить web-сервер, ftp-сервер, игровой сервер и так далее, и они будут видны в интернете. Но "приватные" адреса безопаснее, поскольку их не видно из внешней сети (из интернета), они находятся за нашим фаерволлом и, соответственно, их намного тяжелее взломать. Защиту же реальных ip-адресов (и соответственно Вашего оборудования) от взлома/вирусов/DOS-атак и т.п. должны обеспечивать Вы сами.

 

Ограничен ли доступ каким-либо портам?

Да. В связи с периодически возникающими эпидемиями вирусов закрыты следующие порты: 135,137-139,445. Этот список может пополняться.

 

Есть ли возможность подключить два компьютера на один договор?

Да, это возможно. Для этого необходим ADSL-модем с LAN-интерфейсами.

 

С какой скоростью вы предоставляете доступ в интернет?

Наша компания подключает Вас по высокоскоростному подключению ADSL и Ethernet (по выделенному каналу) согласно тарифному плану. Это означает что теоретически Вы можете получать информацию с данной скоростью. Однако необходимо учитывать, что узким местом будет не скорость подключения к интернету, а скорость, с которой Вам может отдать удаленный сервер необходимую информацию. Она зависит от многих причин (издержки транспортных протоколов, загруженности сервера, его удаленности, выставленному на сервере ограничению по скорости отдачи и т.п.).

 

Какой максимально допустимый размер отправляемого письма в домене vorkuta.com(ru)?

7 Mбайт (размер отправляемого файла должен быть на 30-40% меньше).

 

Какой максимально допустимый размер почтового ящика в домене vorkuta.com(ru)?

30 Мбайт.

 

Существует ли ограничение на количество отправляемых писем в домене vorkuta.com(ru)?

Да. Не больше 10 писем за одну отправку.

 

Смогу ли я работать с почтой через web-интерфейс?

На наших почтовых серверах такой доступ мы не поддерживаем.

 

Можно ли мне пользоваться моим почтовым ящиком, который находится у вас, выходя в интернет через другого провайдера?

Да. Только для отправки писем с другого провайдера необходимо указать smtp-сервер другого провайдера, а не smtp.vorkuta.com.

 

Оплачивается ли почтовый трафик?

Почтовый трафик платный (на лимитных тарифных планах).

Если у меня лимитный тариф, какова стоимость трафика к локальным ресурсам?

Для вас трафик к локальным ресурсам бесплатен (за исключением почтового трафика в домене vorkuta.com(ru) и прокси-сервера).

 

Мы хотим делать рекламные рассылки на сотни адресов, возможно ли это?

Массовые рекламные рассылки в Интернет запрещены. Если мы получаем жалобы на спам, приходящий с наших IP-адресов, мы вынуждены блокировать соответствующие адреса или логины абонентов до принятия абонентами мер: прекращения рассылки, очистки компьютеров от вирусов и троянов, установки защитных экранов (firewalls).

 

3. ВОПРОСЫ, ВОЗНИКАЮЩИЕ У КЛИЕНТОВ ПОСЛЕ ПОДКЛЮЧЕНИЯ.

Я ничего не отправлял в Интернет, а у меня прибавился трафик. Почему?

Дело в том, что для того, чтобы что-то получить из Интернет, Вы должны отправить запрос, а запрос это тоже некий объем информации. Он ничтожно мал, но он есть.

Я скачал(а) файл размером 1Мб, а в статистике мне насчитали 1060Кб. Как так?

При передаче по сети данные разбиваются на т.н. пакеты, которые помимо собственно передаваемой информации содержат служебную информацию (адреса отправителя и приемника, контрольные суммы и пр.). Статистика учитывает весь трафик, затраченный на передачу данного файла.

 

Почему у меня такой большой трафик?

 Причин может быть много. Т.к. Вы подключены по высокоскоростному подключению, то Вы теоретически можете за минуту скачать более 7 Мб (1 Мбит/сек). Надо учитывать, что даже если Вы просто «путешествуете» по страничкам, не нажимая на них «Сохранить», трафик все равно скачивается на Ваш компьютер и отображается на Вашем мониторе (как-то он же должен на него попасть):

  • Автообновление некоторых программ. Некоторые программы установленные на вашем компьютере (в том числе и сама ОС Windows) могут по умолчанию проверять на сайте изготовителя наличие обновлений и дополнений, и автоматически (иногда даже не спрашивая разрешения у пользователя) устанавливать их. Размер многих файлов обновленных программ может достигать нескольких мегабайт (а иногда и сотен). Для того, чтобы избежать этого, следует при установке программ отключать у них функцию автообновления (подробнее об этом смотри в описании устанавливаемого программного обеспечения).

  • Сайты с большим количеством графики. Многие пользователи попав в Интернет, первым делом идут на сайты с обилием графики. К этой категории относятся сайты с "обоями" для рабочего стола Windows, а также так называемые "сайты для взрослых" которые кроме картинок содержат еще и огромное количество рекламных банеров (небольших рекламных картинок) что тоже значительно повышает входящий трафик. Одна картинка размером с экран "весит" в среднем 100 - 500 Кб, а таких картинок на подобных сайтах не один десяток...

  • Самораскрывающиеся окна. Многие нечистоплотные сайты (особенно сайты категории "для взрослых") грешат навязчивой рекламой. Один из видов навязчивой рекламы - самораскрывающиеся окна. Зайдя на такой сайт у вас моментально открываются еще несколько окон браузера (до нескольких десятков), в которых автоматически загружаются странички с рекламой.

  • Музыка MP3, Видео, Интернет TV и Интернет Радио. Первое, что очень привлекает начинающих пользователей в сети Интернет - это сайты содержащие музыку в формате mp3 и видеоклипы. Несомненно что файл с музыкой в mp3 занимает в 10 раз меньше места, чем тот же файл на музыкальном компакт-диске, но не следует забывать, что один такой файл "весит" в среднем 3,5 - 5 Мб. Видео же занимает намного больше, от 700Мб до …Смотря в каком качестве он записан. .Не надо забывать и трансляции передач радио и телевидения через Интернет, они тоже «съедают» громадный объем трафика.

  • Возможно Ваш компьютер заражен вирусом или троянским конем…

  

Поменял ADSL модем (режим роутер). Или сменил компьютер (сетевую карту в нём), подключённый к ADSL модему настроенного в режиме бридж и интернет перестал работать. Что случилось?

Ваша авторизация в сети происходит по вашему оборудованию. Это сделано в целях обеспечения безопасности и предотвращения несанкционированного доступа с вашими учетными данными. Поэтому, если вы сменили своё оборудование - необходимо тут же позвонить по телефонам тех. поддержки и после объяснения ваших действий интернет у вас должен заработать.